“AI 비서가 쇼핑까지 대신”... 대한상의, 에이전틱 커머스 혁신 전략 논의

- 제41차 유통위원회 개최… 정지영 위원장(현대백화점 대표) 등 유통기업 대표 30여명 참석
- 美 메타 ‘뮤즈’ 열풍 속... 개인 AI 에이전트의 쇼핑 활용 사례 공유 및 공동 대응 모색
- KAIST 김민기 교수, 에이전틱 커머스 시대 생존전략 공유...“AI 연동 인프라 최적화 및 데이터 정비 서둘러야”

생산자와 소비자를 잇고 국민 소비 생활과 밀접하게 맞닿아 있는 유통산업이 스스로 판단하고 구매까지 대행하는 ‘에이전틱 AI(Agentic AI)’기술의 확산으로 중대한 전환점을 맞고 있다.

대한상공회의소(회장 최태원)는 13일 서울(소공동) 더그랜드롯데 호텔에서 ‘에이전틱 AI 시대, 유통산업의 변화와 미래 경쟁력’을 주제로 제41차 유통위원회를 개최했다. 현장에는 김정일 대한상의 상근부회장과 정지영 유통위원장(현대백화점 대표이사)을 비롯해 국내 주요 유통기업 대표, 최자영 한국유통학회 회장, 유통 협·단체 임원 등 30여명이 참석해 유통산업의 미래 전략을 논의했다.

참석한 유통기업 대표들은 글로벌 플랫폼간 경쟁 심화와 급변하는 소비 환경 속에서 새로운 돌파구 마련이 시급하다는 데 인식을 같이했다. 특히 최근 미국에서 출시된 메타의 ‘뮤즈(Muse)’처럼 일상 대화와 일정 관리를 돕는 개인비서용 AI 에이전트를 소비자들이 상품 검색·비교 등 쇼핑에 광범위하게 활용하는 사례가 늘고 있다는 점에 주목했다. 참석자들은 소비자의 구매 여정에 AI가 본격 개입하는 ‘에이전틱 커머스(Agentic Commerce)’가 현실화됨에 따라, 국내 유통업계도 체질 개선과 공동 대응에 나서야 한다는 데 의견을 모았다.

이날 주제 발표를 맡은 김민기 KAIST 경영대학 교수는 “에이전틱 커머스 시대에는 AI가 어떤 방식으로 정보를 분석하고 구매를 결정하는지 그 매커니즘을 파악해, 자사의 비즈니스 환경과 인프라를 얼마나 빠르게 최적화하느냐가 핵심”이라고 진단했다. 이어 선제적 대응 과제로 ▲현장 데이터의 자산화, ▲AI 연동 거래 인프라 구축, ▲온·오프라인 서비스의 통합을 제시하며, 상품·재고 정보를 AI가 신속히 파악할 수 있도록 데이터를 정비하고, 유통 시스템과 AI 인프라를 유기적으로 연결해야 한다”고 강조했다.

정지영 유통위원장은 김 교수가 제시한 인프라 혁신에 발맞춰 “에이전틱 AI 시대에는 구축된 인프라를 바탕으로 고객의 일상을 먼저 읽고 차별화된 경험을 제공하는 역량이 기업의 진짜 경쟁력이 될 것”이라고 화답했다. 이어 “개별 기업의 힘만으로는 한계가 있는 만큼, 인프라 구축과 AI 도입 우수사례를 업계가 폭넓게 공유하고 협력하여 새로운 상생 돌파구를 찾는 데 위원회가 앞장서겠다”고 밝혔다.

이희원 대한상의 유통물류진흥원장은 “검색부터 결제까지 전 과정을 주도하는 에이전틱 커머스는 유통기업의 체질을 개선하고 경쟁력을 한 단계 끌어올릴 핵심 열쇠”라며 “상의는 AI 커머스 트렌드를 신속하게 조사․공유하고, 산업 생태계가 함께 성장할 수 있도록 관련 세미나 개최 등 적극 지원하겠다”고 밝혔다.